1. KETENTUAN UMUM
Kebijakan ini mengatur prosedur pengembalian produk, komplain, dan klaim garansi atas setiap pembelian yang dilakukan melalui Dityashop. Dengan melakukan transaksi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
2. RUANG LINGKUP GARANSI
a. Garansi mengikuti ketentuan resmi dari masing-masing distributor atau service center.
b. Dityashop bertindak sebagai perantara klaim.
c. Keputusan perbaikan atau penggantian sepenuhnya berdasarkan hasil pemeriksaan teknis distributor.
3. KONDISI YANG DAPAT DIKLAIM
Pengembalian atau klaim hanya dapat dilakukan apabila:
a. Terjadi cacat produksi.
b. Barang salah kirim.
c. Produk dalam kondisi DOA (Dead on Arrival).
d. Kerusakan akibat pengiriman dengan bukti unboxing.
4. KETENTUAN DOA (Death On Arrival)
a. Wajib dilaporkan maksimal 1 x 24 jam sejak barang diterima.
b. Produk belum digunakan dan dalam kondisi lengkap.
c. Setelah diverifikasi, unit dapat diganti sesuai ketentuan distributor.
5. PROSEDUR PENGIRIMAN KLAIM
a. Produk wajib dikemas aman (bubble wrap & karton tebal).
b. Disarankan menggunakan asuransi dan packing kayu.
c. Kerusakan akibat kelalaian pengemasan menjadi tanggung jawab pelanggan.
6. BIAYA PENGIRIMAN
Biaya kirim ke service center ditanggung pelanggan, kecuali terdapat kebijakan khusus dari distributor.
7. PENOLAKAN KLAIM
Klaim dapat ditolak apabila:
a. Segel rusak atau hilang.
b. Kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
c. Unit pernah dibongkar tanpa izin.
d. Nomor seri tidak sesuai.
e. Aksesoris tidak lengkap.
8. PROSES DAN KEPUTUSAN
Barang akan melalui proses Quality Control (QC) distributor.
Keputusan distributor bersifat final dan mengikat.
9. BATAS TANGGUNG JAWAB
Dityashop tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kerugian usaha, atau kerusakan akibat kelalaian penggunaan.
10. KONTAK RESMI
Dityashop
Mall Bekasi Cyber Park (BCP) Lantai 1, Blok A7 No: 9
Email: dityashopcs@gmail.com
Telepon: (021) 8849046